``Cảm ơn vì đã để chúng tôi chờ đợi, đây là một quán cà phê nụ cười.'' Hãy nhìn kỹ vào nhân viên quán cà phê, những người luôn nở nụ cười trên môi cho dù họ làm gì khi phục vụ khách hàng và là người có thái độ khách hàng cao nhất sự hài lòng.